Все о сборе биометрических данных в Сбербанке
С 2018 года Сбербанк наряду с другими крупными кредитными организациями начал сбор биометрических данных клиентов. Данная процедура связана с введением ФЗ-482 от 31 декабря 2017 года, который обязует финансовые организации обеспечить внесение данных биометрии физических лиц в единую систему идентификации. Полный текст закона представлен по ссылке.
Общая информация
Биометрические данные — уникальные особенности отдельного человека. Можно выделить 2 разновидности. Первая группа — врожденные (статические) :
- отпечатки пальцев;
- линии вен на теле;
- сетчатка глаза;
- геометрия кистей.
Вторая группа — приобретенные (динамические):
- голос;
- почерк.
Официальной причиной введения новшества является попытка улучшения качества банковского сервиса. Клиент сможет решать более сложные вопросы без обращения в территориальное отделение Сбербанка. Например, при звонке в контактный центр не будет необходимости вспоминать кодовое слово и паспортные данные. Система узнает человека автоматически, по голосу. Дистанционный метод общения позволит сэкономить часть средств банку, т.к. появится возможность отказаться от разветвленной сети офисов.
Греф Г. допустил вероятность того, что к 2025 году численность персонала Сбербанка уменьшится наполовину. В дальнейшем планируется полностью отказаться от пластиковых карт, что обеспечит снижение затрат и на их выпуск. Вместе с тем должен увеличиться поток клиентов, которым был ограничен доступ к некоторым услугам банка. Также есть скрытые причины введения такой меры. С помощью идентификации внешности человека можно будет быстрее отслеживать должников или преступников, потому как любой банкомат оснащен камерой. Такие меры должны свести к минимуму возможность пользоваться чужой картой в мошеннических целях.
Когда, как и зачем осуществляется сбор биометрии клиентов
Процедура сбора сведений может быть представлена следующими действиями:
- Клиент обращается в офис, предъявляет паспорт, СНИЛС.
- Подписывается договор об оказании услуг и согласие на обработку персональных данных.
- С помощью микрофона идет запись голоса человека при зачитывании им текста.
- Специальная программа фотографирует клиента и делает 3д-модель лица.
- Данные выгружаются в ЕБС.
Также сдать параметры голоса и внешности можно через приложение Сбербанк Онлайн или банкомат.
Можно ли отказаться от передачи данных
Теоретически возможность отказа присутствует. Но с 30.10.2018 года Сбербанк использует новые условия работы, в которых прописано, что при несогласии провести идентификацию клиент может получить отказ в обслуживании. Особенно подвержены «давлению» заемщики, им приходится сдавать биометрические данные ради получения кредита.
Плюсы и опасности биометрической идентификации
Нововведение имеет ряд преимуществ:
- усовершенствованная система защиты от мошенничества;
- защита от вредоносного ПО;
- отсутствие необходимости помнить пароли;
- оперативное решение проблем через контактный центр (особенно удобно для жителей отдаленных регионов).
К минусам можно отнести:
- возникновение сложностей с распознаванием голоса при простудных заболеваниях;
- дискомфорт при прохождении процедуры идентификации;
- возможная утечка информации;
- загрязнение со временем аппаратуры проверки отпечатков, что ведет к ошибкам в доступе;
- проблема ограничения доступа к потерянным или украденным картам;
- разный уровень технических средств пользователей (например, камера на смартфоне для создания фото).
Внедрение системы биометрических данных в Сбербанке встречает недоверие среди населения. Клиенты опасаются утечки информации либо ошибок в системе, что может привести к полному отказу в доступе к средствам. При этом «добровольно-принудительный» порядок получения сведений обеспечивает нужные показатели. Сбербанк уже подтвердил, что 20 % отделений по состоянию на апрель 2019 уже оснащены специальным оборудованием, к июлю планируется 60%, а к декабрю полностью 100 %. В 2020 году Сбербанк готовится полностью перейти на использование биометрии клиентов.