Банкомат Сбербанка «съел» карту или деньги: почему и что делать
Клиенты банков привыкли пользоваться банкоматами и терминалами. Но в некоторых ситуациях такая техника может привести к непредвиденным проблемам. Рассмотрим, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту, и есть ли у простого пользователя возможность оперативно получить свое платежное средство назад.
Возможные причины
Карта возвращается держателю после завершения работы с устройством. Захват платежного средства может происходить по нескольким причинам:
- Истек срок действия. Платежное средство нельзя использовать, человек должен обратиться в отделение за выпуском нового (подробнее: о том, как перевыпустить карту).
- Истекло время проведения операции. Если гражданин не предпринимает никаких действий в течение 3 минут, банкомат захватывает карту в целях безопасности. Так происходит, если человек забыл свое платежное средство.
- Неверно введен пин-код 3 раза.
- Произошел технический сбой программного обеспечения аппарата.
- Платежное устройство было ранее заблокировано держателем.
- На карте есть механические повреждения, которые не позволяют использовать ее в дальнейшем.
При захвате платежное средство не повреждается, а помещается в специальный отсек. При инкассации или плановом обслуживании работник банка извлечет его и передаст его в соответствующее подразделение компании.
Что делать, если карта осталась в банкомате
Человеку нужно следить за тем, что написано на экране устройства. Если появилось сообщение, указывающее на готовность банкомата к работе со следующим клиентом, то произошел захват. Также следует подождать 10 минут. Сбой может прекратиться, аппарат вернет платежное средство.
Далее следует позвонить по телефону, указанному на корпусе устройства, и сообщить, что банкомат не выдал карту после совершения операции. Сотрудник компании спросит:
- Ф.И.О.;
- адрес регистрации человека;
- кодовое слово;
- местонахождение устройства.
Клиентам рекомендуют заблокировать платежное средство. Такой шаг исключит вероятность использования карты посторонними лицами. Если банкомат сломался и карта застряла в приемнике, то не стоит отходить от устройства, пока платежное средство не заблокировано. Далее клиенту стоит уточнить, как ему вернуть доступ к деньгам на счету.
Как вернуть карту и снимать деньги
Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.
Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия. Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.
Что делать, если банкомат зажевал деньги
Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.
Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:
- какая выполнялась операция;
- где находит аппарат, зажевавший деньги;
- размер суммы;
- точное время совершения операции;
- иные обстоятельства.
На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.
Советы, как избежать такой ситуации
Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:
- Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
- Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
- Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
- Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.
Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.