Как подать жалобу на страховую компанию в Центральный банк России
При возникновении проблем с оказанием услуг по полису клиент имеет право подать жалобу на страховую компанию в Центробанк. Учреждение принимает претензии в установленной форме, поэтому необходимо изучить саму процедуру.
Можно ли подать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?
На страховую компанию можно подать жалобу в ЦБ, если со стороны первой наблюдаются какие-либо нарушения. Клиент имеет право потребовать официального разрешения проблемы, с учетом того, что вопрос относится к сфере деятельности Центробанка России.
Основания для подачи жалобы на страховую компанию в Центробанк
Прежде всего, необходимо убедится – занимается ли ЦБ РФ разрешением конкретного вопроса. Для этого создана классификация проблем согласно виду страхового продукта.
По ОСАГО
При оформлении и обслуживании ОСАГО граждане чаще всего сталкиваются со следующими проблемами:
- отказ от заключения соглашения с клиентом;
- невыплата положенной компенсации;
- несвоевременная выплата компенсации;
- ошибки при расчете скидки за безаварийную езду;
- проблемы с электронным вариантом страхового полиса;
- невыдача или отказ принимать бумаги, связанные со страховым случаем.
Обратиться с жалобой можно, если сотрудник страховой компании активно навязывает необязательные услуги.
По КАСКО
Проблемные моменты для оформивших КАСКО схожи с владельцами ОСАГО и представляют собой такой список:
- любые нарушения при регистрации претензий, порядке их рассмотрения, а также выплате компенсации;
- отказ в выплате компенсации частично или полностью, а также несогласие с размерами возмещения;
- неудовлетворительное качество ремонта и нарушение сроков его исполнения.
Основанием для жалобы могут послужить и вопросы, возникшие еще на этапе заключения договора. Чаще всего это завышенная/заниженная стоимость страхового полиса.
По другим страховым продуктам
Пожаловаться можно при нарушениях и по иным категориям страхования, объектами которых являются:
- жизнь и здоровье;
- выезд за пределы РФ;
- несчастные случаи;
- деятельность туристических агентств;
- медстрахование на добровольной основе;
- банкротство.
При возникновении конфликта со страховщиком по другим вопросам следует проконсультироваться со специалистами ЦБ РФ.
Как написать жалобу на страховую компанию
Существует несколько вариантов письменного обращения в Центробанк.
Лично:
- Посетить территориальное отделение ЦБ РФ*.
- Письменно изложить жалобу в положенной форме.
- Зарегистрировать документ у секретаря.
Заказным письмом:
- Оформить претензию согласно установленному образцу.
- Отправить письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (либо воспользоваться адресом территориального отделения).
Запрос в Центральный Банк через Интернет-приемную:
- Вписать тему (например, несогласие с размерами страховых выплат).
- Из предложенного списка выбрать субъект рынка (страховые организации), там же указать проблему.
- В соответствующем поле изложить суть жалобы.
- Внести свои данные.
- Отправить обращение.
*Список территориальных отделений ЦБ РФ можно посмотреть на официальном сайте финансового учреждения.
При личном обращении лучше подать и зарегистрировать два экземпляра документа, один из которых должен остаться у заявителя. Это поможет контролировать сроки рассмотрения вопроса и качество его решения.
При возникновении затруднений в удаленном оформлении претензий можно позвонить на горячую линия Центробанка РФ по номеру +7(495)7719100.
Образец заявления
Для того, чтобы подать жалобу на страховую компанию в Центробанк, необходимо написать соответствующее заявление. Текст документа должен включать:
- информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
- суть проблемы с указанием организации, к которой предъявляется претензия;
- желаемый результат;
- дата составления обращения;
- подпись заявителя.
Сама суть жалобы излагается в произвольной форме. Образец заявления можно посмотреть по указанной ссылке.
Порядок и сроки рассмотрения претензий
После того, как жалоба поступает в ЦБ РФ, она проходит несколько этапов обработки:
- Регистрация секретарем.
- Передача на рассмотрение уполномоченному лицу.
- Проведение расследования.
- Письменный ответ заявителю на указанный в документе адрес.
Официально установленный срок для рассмотрения претензий составляет 30 календарных дней.
Указанный период исчисляется с момента регистрации обращения в ЦБ РФ, а не со дня написания заявления (актуально при использовании почтового отправления).
Если Центробанку необходимо дополнительное расследование, то срок на вынесение решения может увеличиться вдвое. Однако, как показывает практика, заявитель получает ответ не позднее 10-15 дней.
Результатом жалобы на страховую компанию может стать не только полная выплата полагающейся клиенту компенсации, но и прекращение деятельности данной организации, поскольку в полномочия ЦБ РФ входит как выдача, так и отзыв соответствующей лицензии.
